на оказание услуг по организации автобусных туров
Настоящий документ является официальной публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Едем в Отпуск!» (далее — «Исполнитель») и адресован любому физическому лицу (далее — «Турист» или «Заказчик»), оформляющему заявку на участие в туре через сайт https://edem-votpusk.ru/, по телефону, в офисе или в мессенджерах Исполнителя.
В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая публикация является публичной офертой. Совершение Туристом действий, предусмотренных пунктом 4 настоящего договора (оформление заявки и/или оплата тура), считается акцептом оферты и заключением Договора на изложенных ниже условиях.
1.1. Исполнитель — ООО «Едем в Отпуск!», организующее автобусные туры по России и ближнему зарубежью.
1.2. Турист (Заказчик) — физическое лицо, оформившее заявку на участие в туре и принявшее условия настоящей оферты.
1.3. Тур — комплекс услуг по организации поездки: транспортное обслуживание, проживание, питание (в объёме, указанном в описании тура), экскурсионное сопровождение и иные сопутствующие услуги согласно программе тура, опубликованной на Сайте.
1.4. Сайт — официальный сайт Исполнителя https://edem-votpusk.ru/.
1.5. Заявка — оформленный Туристом запрос на участие в туре через форму на Сайте, по телефону, в офисе или мессенджерах.
1.6. Сопровождающий — представитель Исполнителя, находящийся с группой на протяжении всего тура и решающий организационные вопросы.
1.7. Программа тура — описание маршрута, дат, точек выезда, состава услуг и условий размещения, опубликованное на Сайте на странице соответствующего тура.
2.1. Исполнитель обязуется организовать и оказать Туристу комплекс услуг по проведению автобусного тура согласно выбранной Туристом программе, а Турист — оплатить эти услуги и соблюдать правила, изложенные в настоящем договоре и в программе тура.
2.2. Состав конкретных услуг, включённых в стоимость тура, и услуг, оплачиваемых дополнительно, указан в описании каждого тура на Сайте в разделах «Что включено» и «Дополнительно оплачивается».
3.1. Для бронирования участия в туре Турист оформляет Заявку одним из способов: через форму на Сайте, по телефону +7 (949) 359-47-46, в офисе Исполнителя или в мессенджерах (ВКонтакте, Telegram, MAX).
3.2. После получения Заявки Исполнитель в течение одного рабочего дня связывается с Туристом для уточнения деталей: количество участников, точка посадки, состав группы (взрослые/дети), особые пожелания.
3.3. Бронирование считается подтверждённым после согласования условий и внесения оплаты в порядке, установленном разделом 4 настоящего договора.
3.4. Исполнитель оставляет за собой право отказать в бронировании без объяснения причин, в том числе при отсутствии свободных мест, отмене тура или иных обстоятельствах.
4.1. Стоимость тура указана на Сайте на странице соответствующего тура. Цены указаны в российских рублях и включают НДС, если иное прямо не оговорено.
4.2. Оплата производится в офисе Исполнителя наличными или безналичным переводом по реквизитам, указанным в разделе 12 настоящего договора. Условия рассрочки, предоплаты и иных форм расчёта согласовываются индивидуально.
4.3. Полная оплата тура должна быть произведена не позднее срока, согласованного с Исполнителем при подтверждении бронирования.
4.4. Исполнитель оставляет за собой право изменять стоимость туров на Сайте. Стоимость, согласованная с Туристом на момент бронирования и оплаты, изменению не подлежит.
5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. Организовать тур в соответствии с программой, опубликованной на Сайте на момент бронирования.
5.1.2. Обеспечить транспортное обслуживание, проживание, экскурсионное сопровождение и иные услуги, входящие в стоимость тура.
5.1.3. Своевременно информировать Туриста о существенных изменениях в программе тура.
5.1.4. Обеспечить наличие сопровождающего группы на протяжении всего маршрута.
5.2. Исполнитель вправе:
5.2.1. Вносить корректировки в программу и тайминг тура в связи с погодными условиями, дорожной обстановкой, действиями третьих лиц и иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, без ухудшения общего качества тура.
5.2.2. Заменять отели, рестораны, экскурсионные объекты на равнозначные при невозможности предоставления изначально заявленных, с уведомлением Туриста.
5.2.3. Отказать в участии в туре лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, нарушающим общественный порядок и создающим угрозу безопасности других участников группы.
5.2.4. Отменить тур не позднее, чем за 24 часа до даты выезда, в случае недобора группы или иных обстоятельств, делающих проведение тура невозможным, с возвратом Туристу оплаченной суммы в полном объёме.
5.3. Турист обязуется:
5.3.1. Своевременно прибыть к указанной точке посадки в назначенное время. Опоздание к месту выезда не является основанием для возврата стоимости тура.
5.3.2. Иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении для детей).
5.3.3. Соблюдать программу тура, рекомендации сопровождающего, правила пребывания в отелях и на экскурсионных объектах.
5.3.4. Уважительно относиться к другим участникам группы, водителю и сопровождающему. Воздерживаться от действий, нарушающих общественный порядок, безопасность или комфорт других туристов.
5.3.5. Самостоятельно нести ответственность за сохранность личных вещей в течение всего тура.
5.3.6. Своевременно сообщать Исполнителю о наличии заболеваний, аллергий и иных особенностей здоровья, которые могут повлиять на участие в туре.
5.4. Турист вправе:
5.4.1. Получать полную и достоверную информацию о туре, его программе, условиях размещения и составе услуг.
5.4.2. Отказаться от участия в туре в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящего договора.
6.1. Турист вправе отказаться от участия в туре, направив письменное уведомление Исполнителю (на электронную почту, в офис или через мессенджеры).
6.2. Размер возврата зависит от срока подачи уведомления об отказе до даты выезда:
— более чем за 14 календарных дней — возврат 100% уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (бронирование отелей, билеты, экскурсии);
— от 7 до 14 дней — возврат 70% уплаченной суммы;
— от 3 до 7 дней — возврат 50% уплаченной суммы;
— менее чем за 3 дня до выезда — возврат не производится.
6.3. В случае отмены тура по инициативе Исполнителя стоимость тура возвращается Туристу в полном объёме в течение 10 рабочих дней.
6.4. При наличии документально подтверждённых уважительных причин (тяжёлая болезнь, смерть близкого родственника и иные форс-мажорные обстоятельства для Туриста) условия возврата рассматриваются индивидуально.
6.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента согласования суммы возврата.
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности:
— за качество услуг, оказываемых третьими лицами (отели, перевозчики, экскурсоводы, рестораны), действующих самостоятельно;
— за изменения в программе тура, произошедшие по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя (погода, дорожные условия, действия органов власти);
— за утрату или повреждение личных вещей Туриста;
— за вред, причинённый здоровью Туриста в результате нарушения им рекомендаций сопровождающего, правил поведения или сокрытия информации о состоянии здоровья;
— за невозможность участия Туриста в туре из-за отсутствия необходимых документов, опоздания к месту выезда или иных причин, зависящих от Туриста.
7.3. Максимальный размер ответственности Исполнителя ограничивается стоимостью оплаченного Туристом тура.
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, эпидемий, решений органов государственной власти, закрытия границ, отмены или ограничения движения транспорта и иных обстоятельств, не зависящих от воли сторон.
8.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств Исполнитель уведомляет Туриста и предлагает один из вариантов: перенос тура на другую дату, замена тура на равнозначный или возврат уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
9.1. Оформление Заявки на Сайте означает согласие Туриста на обработку его персональных данных на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных, размещённых на Сайте.
9.2. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные Туриста третьим лицам, кроме случаев, необходимых для оказания услуг (бронирование отелей, оформление страховки) и предусмотренных законом.
10.1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами по настоящему договору, разрешаются путём переговоров.
10.2. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров обязательным является претензионный порядок. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента её получения.
10.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда г. Донецка или суда общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.
10.4. К отношениям сторон применяется действующее законодательство Российской Федерации.
11.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта оферты Туристом (оформления Заявки и/или оплаты тура) и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
11.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей оферты. Новая редакция оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте.
11.3. К отношениям, не урегулированным настоящим договором, применяются положения Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иные нормативные акты.
11.4. Действующая редакция оферты размещена по адресу https://edem-votpusk.ru/oferta.